8 ÉTAPES POUR DÉVELOPPER
SON BUSINESS GRÂCE AU WEB
CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
Depuis 2011, l’agence C-Marketing aide des
entrepreneurs et des PME à développer leur
business grâce au web. Elle les conseille et les
accompagne dans la définition et la mise en
place de leur stratégie de communication web.
LES SERVICES DE C-MARKETING
Conseils & Stratégie Sites Web & blogs
Vous aider à trouver des
clients grâce au web
Créer, optimiser, alimenter
Réseaux Sociaux
Créer, gérer, animer vos
Wordpress - Prestashop comptes FB – Li – Tw – G+
Écriture Web et SEO Email & newsletter
Audit & Veille
Optimiser vos contenus
Multiplier les contacts
Analyser votre
web pour attirer plus de
pour pérenniser votre
performance web v/v de
visiteurs
activité
vos concurrents
WWW.C-MARKETING.EU
ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE
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CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
SUIVEZ LE GUIDE
Les petites entreprises portent à bout de bras
l’économie de demain. J’en suis un exemple vivant :
à 55 ans, j’ai rebondi en créant C-Marketing.
Pour autant, réussir son entreprise ressemble
souvent à un parcours d’obstacles.
Comment se faire remarquer dans un monde
saturé de communications ? Comment être sûr
de toucher les bonnes personnes au bon
moment ? Comment lutter face à l’hyperconcurrence sans dépenser des sommes folles ?
Le web apporte un début de réponse à ces questions.
Il met des outils abordables et efficaces à la portée de
chacun.
À condition d’avoir une stratégie et des objectifs clairs,
le web est un atout fantastique pour chaque
indépendant, commerçant, TPE ou PME. Car il permet
de combler, en partie, leur manque de moyens et de
visibilité.
Explorer et exploiter les richesses du web est non
seulement
souhaitable,
c’est
même
indispen-
sable pour tous ceux qui veulent réussir aujourd’hui !
Suivez le guide, je vous montre le chemin ...
Christiane
C-MARKETING
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CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
Si vous vous dites...
• J’ai un site web, cela me suffit !
• J’ai peu de budget et peu de temps à consacrer au web. D’ailleurs, ce n’est pas mon métier.
• Toutes ces nouvelles technologies me dépassent. Comment faire sans compétences en interne ?
• Si créer du contenu rapportait des sous, cela se saurait !
• Pourquoi investir dans ma visibilité web, je paie des vendeurs pour trouver des clients !
... ce livre blanc est fait pour vous !
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CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
TABLE DES MATIÈRES
Pourquoi renforcer sa présence web ?
7
Accompagner le processus d’achat
8
Les 8 chantiers de votre performance web
10
1.
Créer un site web rapide, utile, mobile
12
2.
Optimiser son référencement naturel
13
3.
Multiplier les contenus utiles
15
4.
Investir les réseaux sociaux
16
5.
Inciter à passer à l’action
18
6.
Approfondir sa connaissance client
19
7.
Garder un œil sur le tableau de bord
21
8.
Fidéliser avec l’email marketing
22
5
CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
LE SAVIEZ-VOUS ?
9 personnes sur 10 préparent
leurs achats en ligne avant de
contacter un vendeur.
Vous ne pouvez plus compter
sur vos seuls commerciaux pour
développer votre activité.
Vous
devez
être
présent
partout où sont vos clients.
Or, les points de contact se
multiplient et les clients passent
d’un canal à l’autre en fonction
du moment et de leurs besoins.
Il est donc indispensable de
dynamiser sa présence web,
pour rester dans la course, pour
conquérir de nouveaux marchés
et, surtout, éviter de dépenser
des sommes folles en publicité
pour
faire
face
à
ces
concurrents qui ont déjà pris le
virage d’internet.
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CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
Pourquoi renforcer sa présence web ?
Nous connaissons tous des entreprises qui marchent bien sans utiliser tout le
potentiel d’internet. Soit parce qu’elles existent depuis longtemps, soit parce
qu’elles sont tellement petites et locales qu’elles estiment ne pas en avoir
besoin. Elles résistent effectivement, mais pour combien de temps encore ?
Cela pourrait bien évoluer rapidement car le web a totalement changé les
mentalités des acheteurs et la manière de faire du business.
C’est tellement vrai que des statistiques récentes révèlent que 2/3 des
entreprises ayant fait faillite en Belgique ou en France en 2015 n’avaient pas
de site web. Or, d’autres études montrent qu’internet est, malheureusement,
encore largement sous-exploité par une grande majorité de TPE. Si c’est votre
cas, il est temps de réagir !
Pas une minute à perdre
Le web n’est plus un monde parallèle. Il fait partie intégrante de notre
quotidien. Toutes les transactions commerciales passent par lui.
Quelle que soit notre activité, nous sommes tous concernés. Indépendants,
commerçants, professions libérales, TPE, PME, nous devons tous faire
évoluer notre business model. Il en va de notre survie (plus personne n’est à
l’abri d’une ubérisation ravageuse).
Que vos clients soient des particuliers ou des professionnels, ils utilisent
internet tous les jours. Et pas seulement pendant leurs loisirs. Ils s’en servent
avant tout pour rechercher des informations sur les produits ou les services
qui les intéressent. Ne laissez pas passer ces occasions de faire des affaires !
S’il ne fallait que 3 raisons …
1. Vos clients sont sur internet.
90% de vos consommateurs commencent leur parcours d’achat par une
recherche en ligne. Vont-ils vous trouver ?
2. Le web est rentable.
Beaucoup d’outils web sont gratuits. Le référencement, les réseaux sociaux,
l’emailing sont des tactiques peu coûteuses et très efficaces.
3. Le web ouvre des portes.
Les consommateurs sont partout, connectés, mobiles et bien informés.
Ils cherchent peut-être vos produits. Ne négligez pas cette source de revenus
complémentaires.
7
Une présence web vous permet d’accompagner chaque
phase du processus d’achat
CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
Le marketing digital est basé sur une logique d’attraction. Aujourd’hui, ce
sont les acheteurs qui vont vers l’entreprise et non l’inverse. Ce sont eux qui
déclenchent le processus d’achat. Ils cherchent sur internet des réponses à
leurs questions. Ils comparent les solutions qui leur semblent intéressantes.
Et ce n’est qu’une fois leur choix presque fixé qu’ils approchent un vendeur ou
poussent la porte d’un magasin.
Le processus de décision d’achat se déroule généralement en plusieurs
phases successives, en fonction du degré d’information du client. C’est donc
tout au long de ce parcours que vous devrez être présent pour informer, séduire, convaincre !
1. PHASE D’EXPLORATION : le web permet de cadrer un problème et d’étudier les réponses possibles
2. PHASE DE SÉLECTION : c’est le moment d’approfondir, de comparer, évaluer et présélectionner
3. PHASE
DE DÉCISION
: c’est à ce stade que le prospect contactera éven-
tuellement un vendeur qui devra pouvoir répondre à des questions
souvent pointues. Ses conseils et son expertise peuvent faire la différence.
4. PHASE
DE RÉTENTION
: l’expérience du client ne s’arrête pas à l’acte
d’achat. Les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs d’une
marque. Grâce au web, ils peuvent s’exprimer beaucoup plus facilement.
Leur opinion pèse donc lourd dans la décision des clients suivants.
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CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
Exemple
Je cherche un rameur d’intérieur pour mon
fils mais je n’y connais rien en matière
d’équipement de fitness.
1. Phase d’exploration : avant de me
rendre dans un magasin de sport, je
lance une requête sur Google pour en
savoir plus sur les différents types de
rameurs. Je constate que l’offre est
assez vaste et que les différences de
prix sont conséquentes.
2. Phase de sélection : je découvre un
site qui compare différents types de
rameurs
:
www.rameur.biz
Je
consulte les tests, puis je vérifie sur
Amazon l’avis de plusieurs acheteurs.
Mon choix s’affine.
3. Phase de décision : en fonction de
mon budget et de mes besoins réels
(je ne suis pas une salle de sport,
l’utilisation de l’engin sera modérée),
j’opte
pour
un
modèle
que
je
commande en ligne et fais livrer chez
moi.
4. Phase de rétention : le site ecommerce me demande de donner
mon avis afin d’aider de futurs clients
à faire un choix avisé. Il m’enverra par
la suite des offres personnalisées
basées sur mon intérêt pour le fitness.
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Les 8 chantiers de votre performance web
VISIBILITÉ
attirer des visiteurs
Un site web efficace
qui répond aux normes techniques actuelles et aux exigences des clients (rapide, utile, mobile).
Un référencement naturel (SEO) au top
avec une stratégie de mots clés qui correspond et répond aux requêtes des internautes.
CRÉDIBILITÉ
convaincre des prospects
Des contenus riches et actualisés
Simplifiez la vie de vos clients. Donnez-leur l’info qu’ils recherchent quand ils en ont besoin.
Une présence dynamique sur les réseaux sociaux
Engagez le dialogue. Vos clients et vos employés parlent mieux de vos produits que vos brochures.
EFFICACITÉ
les convertir en clients
Des incitants efficaces et des offres personnalisées
Soyez créatif dans la manière de mettre en valeur vos produits et vos solutions.
Une analyse régulière de vos résultats
Une entreprise se conduit comme une voiture : avec un œil sur le tableau de bord !
PERENNITÉ
fidéliser et valoriser vos clients
Une connaissance client approfondie
Exploitez à fond votre base de données clients pour mieux communiquer.
Fidéliser avec l’email marketing
Ne laissez pas dormir vos clients. Multipliez les contacts sur tous les canaux.
10
DEVENIR VISIBLE
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CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
1
Votre site : l’épicentre
de votre présence web
Pour rappel, 90% des clients commencent leur parcours d’achat par une
recherche en ligne. Pour que Google vous trouve, il faut bien sûr que vous
ayez un site bien référencé et qui réponde précisément aux requêtes des
internautes.
Pour attirer et convaincre de nouveaux clients grâce au web, de manière
continue et prévisible, il vous faudra mettre en place une stratégie de
prospection web. Pour cela, un site vitrine ne suffit plus. Vous devez
transformer votre site en machine à générer des clients. Et la première étape
de ce processus consiste à se rendre visible auprès du plus grand nombre
d’internautes.
3 questions à se poser
1. Quelle image renvoie votre site ?
Professionnel ou amateur ?
2. Quelle technologie utilisez-vous ?
Avez-vous la possibilité
d’ajouter facilement du contenu
vous-même ?
3. Qui consulte votre site ? Le
savez-vous ? Combien de
demandes recevez-vous chaque
mois à partir de votre site ?
Pour que votre site soit visible et attire des visiteurs, voici 6 pistes à suivre :
1. CLARTÉ : dites clairement à qui s’adresse votre site et ce que vous
proposez. Votre offre est-elle claire ? Êtes-vous facile à contacter ?
2. ERGONOMIE : votre site est-il agréable à utiliser ? Est-il lisible sur tous les
supports (PC, portable, tablette).
3. RAPIDITÉ : sur le web, vous n’avez que quelques secondes pour convaincre.
Votre site est-il lent ou rapide ?
4. FRAÎCHEUR : De quand date la dernière mise-à-jour de votre site ?
5. COHÉRENCE : le ton, les couleurs et les visuels utilisés dans votre site
doivent être cohérents avec votre image de marque.
6
EXPERTISE : la densité et la qualité de vos contenus influent sur l’indexation
de Google.
3 cas de figure, 3 types d’actions
Vous n’avez pas de site
Il est URGENT d’en (faire) faire un. simple et efficace avant tout.
Votre site vitrine à plus de 2 ans
Votre site n’a pas évolué depuis 1 an.
Utilisez les outils de Google pour tester sa lisibilité sur les smartphones.
Reprenez-le en main et mettez à jour votre offre et vos produits.
12
POUR ALLER PLUS LOIN :
ÉVALUEZ LA PERFORMANCE
DE VOTRE SITE AVEC LES
OUTILS GOOGLE +
CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
2
Référencement naturel et
stratégie de mots-clés
Votre priorité : trouver les mots clés utilisés par vos clients pour chercher
vos produits ou services. Consacrez le temps nécessaire pour trouver les
termes qui vous définissent le mieux ET répondent aux requêtes de vos
clients.
Positionnez-vous de préférence sur des mots-clés que vos concurrents n’ont
pas encore exploités. En misant sur un référencement naturel (SEO) efficace,
vous pourrez progressivement augmenter et maintenir un trafic régulier vers
votre site et surtout attirer de nouveaux clients.
3 questions à se poser
1. Avez-vous une liste de mots-clés
qui définissent votre activité ?
2. Êtes-vous présent dans des
annuaires professionnels ?
3. Vos contenus web ont-ils été
rédigés en pensant au SEO ?
Les bases d’un bon SEO :
1. UN MOT OU EXPRESSION CLÉ POUR CHAQUE PAGE de votre site
2. OPTIMISATION DES BALISES META, titres, URL de chaque page
3. OPTIMISATION DES IMAGES et de leurs balises Alt
4. RÉDACTION DE CONTENU OPTIMISÉ et bien structuré
5. MAILLAGE interne et externe (stratégie de liens)
6
PROMOTION de vos contenus sur les réseaux sociaux
En complément du travail fond sur votre référencement naturel, pensez, si
vous démarrez votre activité ou souhaitez la redynamiser à court terme, à
mettre en place une campagne Google Adwords payante (SEA). Elle vous
POUR ALLER PLUS LOIN :
permettra d’engranger rapidement des résultats.
Mais ne misez pas tout sur ces campagnes payantes car leur effet s’arrête
dès que vous arrêtez de payer !
Pour construire sur le long terme, le SEO est votre meilleur allié.
SEO : par où commencer ?
Établir une liste de 10 mots clés prioritaires
Des mots clés qui représentent votre activité, sont recherchés par vos clients et
vous démarqueront de vos concurrents.
Optimiser le référencement de chaque page de votre site
Enrichir le maillage interne et externe
Un mot clé par page, optimisez les balises, la structure et le contenu.
Renvoyez d’une page vers l’autre, à l’intérieur de votre site.
Multipliez les liens vers des sources externes influentes.
13
INFOGRAPHIE : 32 ÉTAPES
POUR RÉUSSIR SON
RÉFÉRENCEMENT LOCAL +
GAGNER EN CRÉDIBILITÉ
14
CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
3
Des contenus riches et inspirants pour
faire valoir votre expertise
Actualiser son site et publier régulièrement de nouveaux contenus a un
impact direct sur la performance de votre marketing digital.
À travers plusieurs études tant B2B que B2C, Hubspot, le spécialiste de
l’Inbound Marketing, montre la corrélation évidente entre la fréquence de
publication et l’acquisition de prospects.
3 questions à se poser
1. Avez-vous fait l’inventaire des
contenus à votre disposition ?
2. Avez-vous une banque d’images
ou des vidéos pour illustrer vos
propos ?
3. Connaissez-vous bien vos
clients ? Savez-vous comment ils
utilisent vos produits ou
services ?
Voici quelques-uns des avantages à diffuser des contenus pertinents et
inspirants :
1. VOUS AFFIRMEZ VOTRE EXPERTISE et vous montrez votre savoir-faire.
2. VOUS RESTEZ EN ÉVEIL ET ADAPTEZ VOTRE OFFRE aux circonstances.
3. VOUS DONNEZ UN VISAGE PLUS HUMAIN à votre entreprise en partageant ses
temps forts.
4. VOUS METTEZ EN VALEUR VOS CLIENTS et vos partenaires en racontant leurs histoires.
5. VOUS RENDEZ SERVICE en répondant aux questions récurrentes de vos clients.
Du contenu à haute valeur ajoutée
Variez les genres
Les contenus peuvent prendre plusieurs formes : articles mais aussi vidéos,
infographies, reportages photo, témoignages, interviews, tutos, quizz, etc.
Joignez l’utile à l’agréable
Votre société ne se résume pas à ses produits et services. N’ayez pas peur de
partager aussi les succès de vos clients et la vie de votre entreprise.
Ne laissez pas dormir vos trésors au fond d’un tiroir
Recyclez vos archives. Donnez de l’épaisseur à votre entreprise.
15
POUR ALLER PLUS LOIN :
50 NUANCES
DE CONTENU WEB
+
CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
4
Une présence dynamique
sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une tactique souvent mal maîtrisée par les
PME. C’est facile d’accès mais il ne faut pas confondre une page pro et un
compte privé.
3 questions à se poser
1. Quel réseau correspond le
mieux à mon activité ?
Bien des entreprises les utilisent plus comme un mégaphone que comme un
téléphone. Elles tentent d’imposer des messages convenus au lieu d’entamer
la conversation, de demander l’avis des socionautes.
Une présence dynamique sur Facebook, LinkedIn ou autre implique d'investir
un peu de temps chaque jour, de développer des habitudes simples qui, au
fil des mois, créent de l’engagement qui mène à des ventes.
2. Quel est mon ton et mon style ?
Décontracté, humoristique,
sincère … à vous de le définir !
3. Qui va animer ma présence sur
les réseaux sociaux ? Il faut du
temps, un minimum de méthode
et savoir rédiger.
Ici aussi variez les contenus afin de ne pas lasser votre public.
POUR ALLER PLUS LOIN :
20 ERREURS À ÉVITER SUR
LES RÉSEAUX SOCIAUX
+
Le commerce social a le vent en poupe
Vos clients aiment les réseaux sociaux. Et vous ?
Privilégiez le dialogue et la régularité
Inutile d’investir tous les réseaux. Privilégiez ceux que vos clients apprécient.
Pas de discours publicitaire. Chaleur et complicité passent mieux. Travaillez dans
la durée et trouvez votre rythme de publication.
Valorisez les avis clients positifs
Des clients satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs.
16
FOCUS SUR LA CONVERSION
17
CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
5
Des appels à l’action efficaces
et des offres personnalisées
Attirer les internautes sur votre site, c’est bien. Les inciter à passer à l’action
c’est beaucoup plus rentable ! Dès lors qu’ils ont découvert votre site, il s’agit
de faire en sorte qu’ils vous contactent, testent vos produits ou vous
demandent un devis.
Un certain nombre de techniques éprouvées peuvent vous y aider :
1. FOCUS : Chaque page de votre site doit proposer une action, une seule !
2. BOUTONS : ajouter systématiquement des boutons bien visibles pour
inciter les visiteurs à vous contacter, à demander une démo ou un devis.
3 questions à se poser
1. Utilisez-vous votre site comme
outil de prospection ?
2. Comment incitez-vous vos clients
à passer à l’action sur votre site ?
3. Connaissez-vous suffisamment
vos prospects pour bien
segmenter vos offres ?
3. LANDING PAGES : pour chaque offre, créez une page spécifique (appelée
landing page ou page d’atterrissage) avec une proposition claire et un
message cohérent.
Une fois ces fondamentaux posés, il faudra ensuite proposer et renouveler
vos offres au fil du temps. Car il n'y a rien de plus décevant pour un internaute
que de se voir proposer, mois après mois, le même contenu, les mêmes
présentations et les mêmes offres.
Comment donner envie de revenir vous consulter ? En mettant à jour vos
offres et en les présentant avec à propos et expertise.
Surprenez vos visiteurs. Mettez en valeur vos produits ou services à travers
des vidéos, des tutos ou tout autre format pertinent pour votre activité. Il n’y
a pas que les réductions de prix pour attirer les clients.
Donnez-leur l’occasion de tester vos produits ou d'en apprendre davantage
sur un problème spécifique via des webinaires ou des formations gratuites.
Pousser à l’action en 3 temps
Des boutons magnétiques
Des landing pages convaincantes
Testez ce qui marche le mieux. Style, couleur, message, tout est important.
Une landing page correspond à UNE offre, une seule.
Canalisez l’attention sur un seul point.
Des offres renouvelées.
Changez régulièrement pour faire revenir les prospects.
18
POUR ALLER PLUS LOIN :
COMMENT OPTIMISER SES
CONTENUS POUR ATTIRER
DES CLIENTS ? +
CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
6
Exploitez vos données clients
et enrichissez votre CRM
Chaque entreprise dispose d’une masse d’informations sur ses prospects et
clients mais elle n’en tire bien souvent que peu de profit. Or, l’analyse de ces
données permet d’améliorer considérablement la communication avec les
clients, d’interagir plus efficacement avec les prospects, d’optimiser les offres
de services et bien plus encore.
Les sources d’informations se multiplient et s’enrichissent mutuellement.
Mais la masse d’informations peut rapidement devenir ingérable si elle n’est
pas traitée adéquatement : structurée, filtrée, analysée. C’est bien pour cela
qu’on parle plus de « smart data » que de « big data ». Car au-delà de la
3 questions à se poser
1. Avez-vous un système CRM ?
2. Exploitez-vous les données que
vous récoltez à propos de vos
clients et prospects ?
3. Personnalisez-vous vos
promotions et vos
communications ?
capture et du stockage des informations, il s’agit surtout de les analyser
pour permettre des prises de décision plus rapides et plus pertinentes.
POUR ALLER PLUS LOIN :
VOTRE BASE DE DONNÉES
CLIENTS : UN INVESTISSEMENT
RENTABLE ! +
Enrichir sa connaissance clients
Un CRM centralisé
Tout commence par une base de données clients structurée, accessible et
enrichie par tous.
Des données clients à jour
Personnaliser pour plus d’impact
Les clients évoluent. Vos données doivent être mises à jour régulièrement.
Segmentez vos listes de mailing, adaptez vos offres en fonction du type de
destinataires, variez vos messages.
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LE SECRET POUR DURER
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CONNECTER | COMMUNIQUER | CONVAINCRE | CULTIVER
7
Analysez vos résultats
et ajustez vos tactiques
Expérimenter, apprendre, s'adapter, s'améliorer : voilà l’essence du web. Et
c’est aussi la clé de votre réussite digitale. Mais cela implique de garder la tête
froide et de régulièrement jeter un œil critique aux résultats engrangés.
3 questions à se poser
1. Consultez-vous les statistiques de
votre site web ?
Certains détestent les statistiques et s’intéressent à peine aux résultats de
leurs activités web, d’autres par contre en deviennent totalement obsédés.
Ces deux attitudes sont bien sûr nuisibles à votre bonne santé digitale.
3. Comment évaluez-vous l’efficacité
de vos actions marketing ?
Quelques éléments clés à mesurer :
2. Savez-vous utiliser Google
Analytics ?
VOLUME ET SOURCE DU TRAFIC sur votre site.
VOTRE POSITION DANS GOOGLE pour vos mots clés prioritaires.
LES PAGES LES PLUS PERFORMANTES de votre site.
LA PERFORMANCE DE VOS LANDING PAGES ET DE VOS FORMULAIRES.
Il est impensable de ne pas exploiter l’incroyable richesse des outils
statistiques. Mais il est tout aussi malsain d’avoir tout le temps le nez dans
les chiffres : on finit par y perdre sa vision globale.
Prenez l’habitude de vérifier vos statistiques chaque semaine afin de corréler
vos activités aux tendances que vous observez. Faites de même pour vos
concurrents. Et lorsque vous effectuez des ajustements, notez-les et
observez l'impact - bon ou mauvais – qu’ils auront sur votre performance.
POUR ALLER PLUS LOIN :
EXPLOREZ LES DONNÉES
DE VOTRE SITE AVEC
GOOGLE ANALYTICS
Les yeux sur le tableau de bord
Des outils statistiques gratuits
L’énorme avantage du web est de permettre de tout mesurer. Et les outils
gratuits pour le faire sont nombreux. Profitez-en !
Des analyses régulières
Avancer les yeux bandés n’est pas la meilleure manière d’atteindre son objectif.
Mesurez vos actions et ajutez si nécessaire.
Un processus d’amélioration constante.
Remettez sans cesse votre ouvrage sur le métier. Et visez toujours mieux.
21
+
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8
Fidélisez et restez en contact
grâce à l’email marketing
La confiance et la reconnaissance se construisent petit à petit. C’est la
somme de vos actions, sur internet et dans la vie réelle, qui tissent des liens
forts avec vos clients. Le préalable étant bien sûr la satisfaction des clients
et la qualité de vos services.
Une stratégie de fidélisation implique de développer une présence
soutenue auprès de vos clients. Vous devrez donc être actifs sur tous les
canaux utilisés par vos clients (réseaux sociaux, téléphone, email, etc.)
Pourquoi est-il important d’avoir une stratégie de fidélisation ?
3 questions à se poser
1. Communiquez-vous
régulièrement avec vos clients ?
2. Quelle stratégie de fidélisation
avez-vous adoptée ? Mesurezvous son efficacité ?
3. Comment pouvez-vous enchanter
vos clients pour qu’ils reviennent ?
Il est moins coûteux de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau.
Récompenser la fidélité d’un client fait grimper le panier d’achat et le
chiffre d’affaires.
Cultiver la relation avec ses clients alimente la recommandation (s’ils
apprécient vos produits et vos actions, les clients en parleront autour
d’eux et vous recommanderont sur les réseaux sociaux).
Encourager le partage. Le marketing de bouche-à-oreille fonctionne
aussi bien dans le monde digital que dans le monde réel. Et les avis
clients sont chaque jour plus influents.
Créer des expériences exclusives pour vos meilleurs clients. Cela
génèrera un buzz très positif pour l’entreprise.
Enfin, la newsletter est l’outil de fidélisation par excellence. Elle
entretient la relation de proximité avec vos clients. À condition bien sûr
d’aller au-delà de la simple offre commerciale et de proposer un contenu
riche et vraiment utile.
Garder le contact
La newsletter pour rester en mémoire
Soignez la relation et restez en mémoire avec du contenu utile et adapté.
Enrichir l’expérience client
L’achat n’est pas la fin de la relation avec le client mais son commencement.
Chaque client satisfait peut influencer de nouveaux prospects .
Rien n’est jamais acquis
Les clients évoluent. Ils peuvent être séduits par une offre concurrente. Restez
attentifs et soucieux de leur satisfaction.
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POUR ALLER PLUS LOIN :
UNE newsletter
POUR QUOI FAIRE ?
+
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À VOTRE TOUR MAINTENANT !
Ces quelques pages vous ont, je l’espère, ouvert les
yeux sur l’intérêt – et l’urgence - d’intégrer le digital
dans vos pratiques professionnelles.
Vous avez pu évaluer l’ampleur du chantier à mettre
en œuvre dans le cas de votre entreprise. Que le
chemin soit long ou déjà bien avancé, sachez que le
web vous rend tous vos efforts au centuple !
Des questions ?
Besoin d’aide ?
Contactez-moi !
+32 496 373 171
cw@c-marketing.eu
Et pour bien démarrer, demandez
votre audit web personnalisé !
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