Bonnes pratiques
en matière
d’Intelligence Economique…
Collection
Guide Pratique et Découverte
3
Editorial
Si la CRCIL est spécialisée depuis plus de 20 ans
dans la recherche et la diffusion d’information
spécialisée aux entreprises lorraines, la promotion
de l’intelligence économique, tant au sein du
réseau consulaire, qu’auprès des institutionnels
et des entreprises pouvait paraître un peu ambitieux.
D’abord, il a fallu expliquer ce que cette expression barbare et
conceptuelle signifiait, puis convaincre qu’il s’agissait d’un nouvel
enjeu pour la Lorraine, tout en soulignant que cela n’avait rien de
nouveau en soi puisque la démarche était déjà pratiquée par de
grands stratèges dans les temps les plus reculés.
Aujourd'hui, après trois ans d’un travail de terrain intense fait
d’enquêtes, de réunions de sensibilisation, d’ateliers thématiques,
de pré-diagnostics et de diagnostics, je suis heureux de pouvoir
vous livrer ce document. Il représente à la fois l’aboutissement de
l’expérience engrangée de 1998 à 2001 et le point de départ d’un
mouvement régional que je souhaite constructif et pérenne.
Il a pu être réalisé grâce aux entreprises qui ont bien voulu
partager avec nous leurs savoir-faire et leurs expériences en
la matière. Je tiens à leur rendre hommage.
Je tiens également à remercier ici le Ministère de la Recherche
pour le soutien accordé et tous les partenaires régionaux qui
se sont engagés, à nos côtés et sans défaillir, dans le pari de
faire découvrir l’intelligence économique.
Que ce document réveille en chaque lecteur l’aventurier qui
sommeille en lui !
Maurice GRUNWALD
4
À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I
Q U E
SOMMAIRE
PRÉFACE
.................................................................................................
page 5
CHAPITRE I : Une entreprise avertie en vaut au moins
deux
............................ page 7
La collecte de l’information
CHAPITRE II : Une entreprise réfléchie en vaut au
moins deux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 13
Définir ses besoins, analyser et traiter l’information
CHAPITRE III : Une entreprise structurée en vaut au
moins
deux
..................... page 19
Diffuser en interne et mémoriser l’information
CHAPITRE IV : Une entreprise discrète en vaut au
moins
deux
........................ page 25
La protection de l’entreprise
CHAPITRE V : Assembler les différentes pièces du
puzzle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
page 31
Intégrer toute la démarche d’Intelligence Economique
EPILOGUE
.............................................................................................
page 37
POUR ALLER PLUS
LOIN…
...........................................................................
page 40
5
PRÉFACE
I ntelligence Economique, deux mots apposés l’un à côté de l’autre qui dans un premier
temps semèrent le trouble dans mon esprit.
Les images ne cessaient de m’envahir. Intelligence… comme compréhension, adaptation,
finesse, talent, sagacité. Economique… comme entreprises, business, marketing, finance.
L’Intelligence Economique serait-elle l’apanage des commerciaux, des financiers ? Une nou-
velle technique mise au point pour mieux vendre, faire des profits ?
Réflexion faite, je pensais bien faire fausse route. J’avais déjà entendu parler de ce thème
dans les médias, mais à quel sujet déjà ? Peut-être l’espionnage industriel?
Oui, c’est ça !
Je me souviens, à l’époque on parlait de secrets volés et de techniques de renseignements
utilisées par des entreprises pour mieux connaître leurs concurrents, leurs produits, leurs
stratégies…
Tout à coup ces deux termes accolés me faisaient froid dans le dos, l’Intelligence
Economique était-elle au service d’objectifs que la loi réprouve ?
J’avais des doutes…
Quelque temps plus tard, une réunion d’information organisée par la CRCI de Lorraine
m’ouvrit les yeux. Oh, je n’ai pas tout retenu mais disons que j’y vois un peu plus clair.
Ils semblaient dire que l’Intelligence Economique consiste à trouver des informations,
les exploiter et tirer des conclusions qui peuvent orienter les décisions de l’entreprise. Ils
affirmaient également que tous, nous étions concernés, de la plus petite à la plus grande
entreprise. Et que finalement, l’information était un enjeu capital qui permettait de conqué-
rir de nouveaux marchés, ou tout du moins préserver ceux actuels.
Voilà qui m’intéressait au plus haut point !
Mais comment passer du discours à la pratique? J’avais beaucoup trop de questions en tête,
et peut-être des concurrents dans la salle, pour me permettre de poser des questions aux
spécialistes présents.
Je décidai donc de prendre mon bâton de pèlerin et
d’aller rencontrer quelques entreprises lorraines en
avance sur moi.
Quelques coups de téléphone suffirent, j’avais déjà
cinq rendez-vous aux quatre coins de la région. En
plus des entreprises dans tous les secteurs d’activité.
Désormais, c’est parti : je veux tout savoir sur
l’Intelligence Economique et trouver des solutions
pratiques pour mon entreprise.
6 À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I Q U E
7
CHAPITRE I
Une entreprise avertie
en vaut au moins deux
La collecte de l’information
P remier rendez-vous de découverte de l’Intelligence Economique, direction les
Vosges.
Par ce petit matin assez frais, au volant de ma voiture, les questions se pressent
dans ma tête. J’ai rendez-vous avec une entreprise proche de Saint-Dié avec laquel-
le nous allons discuter de la collecte de l’information.
Or le doute m’assaille ! Est-ce que je ne me suis pas enflammé trop vite pour
l’Intelligence Economique parce que franchement collecter de l’information je le
fais tous les jours. Je lis la presse quotidienne pour me tenir au courant de l’actua-
lité économique de la région, je suis abonné à des revues spécialisées pour
connaître les évolutions des matériels, et grâce à Internet j’ai consulté les sites de
mes principaux concurrents.
Alors, que puis-je apprendre de plus ?
Il est 9 h 35. J’ai 5 minutes de retard mais mon interlocuteur ne m’en tient pas
rigueur… Je déteste ne pas être à l’heure !
Nous nous installons dans son bureau et il commence à me parler de son entre-
prise et de ses activités.
8
À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I
Q U E
Depuis 1988, ce bureau d’études travaille principalement comme sous-traitant
pour des équipementiers automobiles, il réalise également des études pour des
marques aussi prestigieuses que Perrier-Vittel ou Baccarat et enfin il conçoit des
machines spéciales, outillages, gabarits de contrôle et bancs tests.
L’entreprise est composée d’environ une vingtaine de personnes dont une partie
travaille chez les clients.
Par la grande baie vitrée, derrière moi, j’aperçois les salariés devant leur écran infor-
matique. Ici les maîtres mots sont créativité et CAO: Conception Assistée par
Ordinateur.
Très rapidement nous entrons dans le vif du sujet : la collecte de l’information.
Et là, en une seule phrase, mon interlocuteur lève tous les doutes qui commen-
çaient à s’immiscer en moi à propos de l’Intelligence Economique. “Dans la
collecte de l’information, nous distinguons deux types d’informations: les infor-
mations à caractère technique et technologique, et les informations de veille
stratégique” me dit-il.
Ces mots raisonnaient dans ma tête. Durant les quelques minutes qui suivirent
cette révélation, je dois bien l’avouer, j’acquiesçai mécaniquement aux propos de
mon interlocuteur mais mon esprit était ailleurs. Je me disais que si cette entrepri-
se était capable d’effectuer une telle classification de l’information, il y avait eu là
une bonne dose de réflexion et à n’en pas douter une méthodologie sous-jacente.
Je m’enfonçais tout doucement dans mon siège en pensant à la charge de travail
nécessaire pour en arriver là. Idée bien fondée ou non ? Je décidai donc de contre-
attaquer par des questions. Les réponses venaient naturellement, fruit de l’expé-
rience et d’une véritable maîtrise de l’information dans cette entreprise.
Ici l’information technique et technologique est avant tout destinée à connaître les
derniers savoir-faire des fournisseurs, les meilleures performances, les meilleurs
prix. A ne pas oublier, également, la veille sur les outils de conception, essentielle-
ment logiciels. Cette information, qualifions-la de fonctionnelle, provient à la fois
d’articles de presse spécialisée, de documentations techniques, de demandes de
renseignements adressées aux fournisseurs. Fait nouveau pour moi, l’entreprise
puise également ces informations dans des banques de données électroniques
spécialisées ou encore dans les bases brevets.
Je commençais à relativiser les choses. Pour cette entreprise qui se doit d’être au
fait des dernières innovations techniques, il me paraissait normal de se tenir au
courant. Je me sentais un peu moins concerné vu mon domaine d’activité, mais
désireux d’innover je pressentais la nécessité future de telles démarches. D’un
autre côté, disposer en permanence d’un fichier de fournisseurs à jour, de carac-
téristiques produits et prix m’auraient sûrement permis de remporter certaines
affaires pour lesquelles mon offre était trop standardisée.
U N E E N T R E P R I S E AV E R T I E E N VAU T AU M O I N S D E U
X 9
Il y a bien là, me dis-je, une piste à creuser dès mon retour au bureau !
Et mon interlocuteur d’enchaîner sur le deuxième volet de la collecte d’informa-
tions, la veille stratégique. Et là nouvelle surprise, les choses sont tout aussi
structurées. Les cibles sont identifiées : les clients, les concurrents, les fournisseurs.
Les outils de collecte d’informations mis en œuvre sont adaptés à chaque cible.
Ainsi, la connaissance des clients avec lesquels l’entreprise est en rapport passe
par de nombreux contacts physiques ou téléphoniques. De plus le personnel
“délocalisé” chez le client peut faire remonter des informations, notamment dans
le cadre des réunions de suivi de projet.
Concernant les prospects, l’entreprise s’appuie à la fois sur la lecture de revues
spécialisées et sur la participation active à des salons professionnels. C’est l’occa-
sion de nombreux contacts, dans un cadre moins formel que le rendez-vous, et la
possibilité d’échanger plus librement. D’ailleurs, pour chaque salon, un tableau
reprend les coordonnées des visiteurs sur le stand, leurs centres d’intérêt, ce qui
facilite les contacts futurs.
J’avais toujours conditionné ma participation à un salon professionnel au retour
immédiat sur investissement, il faut que je reconsidère ma position, pensais-je.
Mon interlocuteur de poursuivre : les concurrents font également l’objet d’un suivi
actif. Les salons sont aussi l’occasion de les croiser et de discuter entre deux allées.
L’entreprise privilégie aussi les contacts avec les fournisseurs qui sont souvent les
plus à même de donner des informations sur les concurrents…
Encore un axe que je vais devoir creuser.
Par contre je suis réconforté, cette entreprise utilise comme moi Internet, mais par
contre elle ne s’attarde pas seulement sur le site des concurrents, elle effectue des
requêtes sur plusieurs moteurs de recherche et recoupe les informations.
Enfin dernière cible de la veille stratégique, qui rejoint en partie la collecte d’infor-
mations techniques et technologiques, la veille fournisseurs. Elle s’appuie sur
les catalogues, CD-Rom et beaucoup sur les revues spécialisées pour détecter de
nouveaux fournisseurs.
Il est déjà 12 h 30, le temps est passé à une vitesse !
Sur le chemin du retour, je commence à dresser un premier bilan de cet entretien.
Finalement, la collecte de l’information repose sur l’écoute, la lecture, la rigueur,
l’échange et quelques recettes que chacun peut adapter à sa manière.
L’investissement en temps et en argent me semble maintenant bien relatif si je mets
en parallèle les retombées. D’autant plus que les derniers mots de mon interlocu-
teur sonnent encore en moi: “La créativité ne peut s’exprimer que si l’on dispose
de l’information et qu’on la maîtrise”… Une phrase à méditer.
10
F I C H E P R AT I Q U E
La collecte de l’information
Pourquoi collecter de l’information ?
■ Pour acquérir la matière première qui permettra de répondre aux besoins
de veille (alerte, anticipation, décisions, actions).
■ Pour augmenter les connaissances de l’entreprise.
■ Pour valider, recouper, enrichir des informations déjà disponibles.
Qui est concerné par cette action ?
■ Au quotidien, tout le personnel de l’entreprise est concerné par le recueil
d’information, et chaque salarié doit être conscient qu’il est un maillon
important de la chaîne de l’information.
■ Sur les champs particuliers de surveillances prioritaires, certaines personnes
seront des acteurs
privilégiés de la collecte, de par leur fonction, leur métier,
leurs contacts ou connaissances des sources d’informations concernées par le
sujet. Ces traqueurs peuvent tout aussi bien être le commercial, une personne
de la R&D, la standardiste, les chauffeurs… Chacun est en contact avec des
sources d’informations
spécifiques, ce n’est pas forcément “le spécialiste du sujet”.
A quel moment ?
■ La collecte est une activité continue. Il est nécessaire d’être toujours “en veille”
et de recueillir toute information qui semble utile ou “qui étonne”.
■ Sur les axes de surveillance prédéterminés, il est important de faire régulièrement
le point sur les avancées et réorienter si nécessaire la collecte.
Comment collecter ?
■ Quotidiennement, en étant curieux et en développant son sens de l’observation,
en gardant à l’esprit qu’une information qui ne concerne pas son service et ses
fonctions peut avoir de la valeur pour un autre service.
■ Sur les axes de surveillance prédéterminés, il faut organiser le recueil de
l’information en établissant un plan d’actions structuré, autrement appelé
“plan de renseignement”. Ce plan prend en compte :
- le sujet (questions précises),
- les sources à exploiter (déterminer au préalable les plus
pertinentes),
- la répartition des rôles (source(s) par personne),
- la détermination de délais (pour faire un point ou engager le
traitement),
- le budget.
Ce plan d’actions
permet de passer d’une attitude réactive à une surveillance active,
voire offensive.
Par quels moyens ?
■ Par tout moyen légal, en exploitant toutes les variétés de sources disponibles :
papier, électroniques, orales, réseaux…
F I C H E P R AT I Q U
E
11
Zoom sur 3 sources d’information incontournables
Les brevets
■ 80 % de l’information technologique se trouve dans les brevets.
■ Ils fournissent aussi des informations sur la concurrence, les experts
ou partenaires potentiels (déposants et inventeurs) et sur les marchés
(pays désignés pour la protection).
■ Ils donnent accès à une information française, européenne et internationale.
■ De plus en plus accessibles, autrefois hébergés sur des serveurs
professionnels (Questel, Dialog…), ils sont aujourd’hui de plus en plus
nombreux en accès libre sur Internet.
■ Un bémol : tout n’est pas brevetable, et le temps de latence est de
18 mois.
L’information informelle
■ Il s’agit d’une information caractérisée par l’absence de support. C’est la
plus utilisée en entreprise (information orale : échanges, contacts, réunions,
conférences, salons, entretiens téléphoniques, rendez-vous…).
■ Très précieuse : fraîcheur, indices… c’est souvent elle qui permet de détecter
rapidement des “signaux faibles”.
■ Pour exploiter au mieux cette source d’information, et la capter activement,
il faut :
- favoriser les échanges et la communication, former aux entretiens,
- apprendre à chacun à être toujours plus curieux et à douter, développer
la capacité à s’étonner, de façon à élargir son champ de vision,
- communiquer clairement la stratégie de l’entreprise afin que vos
collaborateurs comprennent mieux la valeur d’une information et
qu’ils soient plus réceptifs.
Les banques de données électroniques
■ Multidisciplinaires, elles constituent des sources d’information fiables,
mises à jour en continu et pour la plupart exhaustives.
■ Gain de temps : il suffit de quelques secondes pour interroger une banque
de données, il faut plusieurs minutes pour lire une revue.
■ Attention, à 80 % elles sont en langue anglaise.
De plus, elles ne sont pas gratuites.
Ce qu’il faut retenir
2 Développez l’esprit de curiosité.
2 Impliquez le personnel, toute fonction confondue.
2 Attribuez des rôles et missions en fonction des sujets
et organisez la collecte.
2 Variez vos sources.
12 À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I Q U E
13
CHAPITRE II
Une entreprise réfléchie
en vaut au moins deux
Définir ses besoins, analyser et traiter l’information
D euxième rencontre prévue dans mon agenda, un chef d’entreprise évoluant
dans l’industrie chimique. Son usine est localisée en Meuse, à Commercy
pour être exact, mais par commodité le rendez-vous est fixé dans son bureau
commercial en périphérie de Nancy.
Il est 14 h 25 lorsque je me présente à son bureau. J’ai 5 minutes d’avance, je vous
l’ai déjà dit, je déteste être en retard !
Mon précédent entretien dans les Vosges et la richesse de notre échange me
dictent de conserver la même approche. D’abord mieux connaître l’entreprise, puis
rentrer dans le vif du sujet : définir ses besoins, analyser et traiter l’information.
J’embraye donc sur l’entreprise.
En l’espace de 10 minutes, entre une demande de prix émanant de Chicago,
l’appel d’un revendeur en Belgique et celui d’un client en Tunisie, je comprends
que l’exportation doit représenter une part non-négligeable du chiffre d’affaires de
l’entreprise. Fait sitôt confirmé par mon interlocuteur dont l’entreprise réalise 70 %
de son activité à l’exportation, partout dans le monde.
Cette entreprise, créée en 1984, est constituée à ce jour d’environ 15 personnes.
14
À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I
Q U E
Elle s’est structurée autour de 2 départements : la chimie minérale à usage indus-
triel et la chimie minérale fine à usage scientifique. Fait saillant, le second départe-
ment représente environ 70 à 80 % du chiffre d’affaires annuel.
Au sein de chaque département, l’entreprise s’est spécialisée dans certaines
productions dont le nom n’a pas manqué de me rappeler le tableau des éléments
chimiques de base et les associations moléculaires tout droit venus des années
lycée. Un effet madeleine de Proust pour une entreprise dont l’usine de produc-
tion est à Commercy ? Ne poussons pas le bouchon trop loin!
Toujours est-il que cette entreprise a décidé d’adopter une stratégie de niche, sur
un marché mondial, face à environ 5 concurrents tous plus gros qu’elle et hors de
France.
“Une spécialisation payante, dans laquelle l’Intelligence Economique est large-
ment mise à contribution” m’apprend-on. Cela me met l’eau à la bouche… Un
autre effet madeleine ?
Effectivement, ici l’Intelligence Economique est dans les gènes. On connaît les
clients, les fournisseurs, les concurrents mais en même temps on sait trop bien que
la masse d’informations disponibles est colossale. On sait aussi qu’il ne faut pas
oublier tout ce qui a trait à la désinformation.
Ainsi, il est impossible de tout suivre. Alors il faut sélectionner l’information préa-
lablement, et notamment en définissant ses besoins.
Déformation professionnelle ou pas, l’image utilisée par mon interlocuteur me
saute aux yeux. Il m’explique: “Supposez que vous ayez un tas de minerais de
1000 tonnes et que vous souhaitiez en connaître la teneur en fer avec le plus de
certitude possible. Vous avez 2 méthodes. La première consiste à prendre les 1000
tonnes, à les broyer, les dissoudre et les analyser. Vous aurez votre résultat mais
c’est compliqué et long. La seconde méthode repose sur le fait de prélever un
échantillon le plus représentatif possible de votre tas et de l’analyser. En matière
d’Intelligence Economique comme dans notre métier de la chimie, cette derniè-
re méthode est celle que nous suivons.”
Derrière cette remarque, je commence à comprendre que mon souci ne sera
finalement pas de collecter des informations, elles existent et elles sont accessibles
pour la plupart ; il me faudra surtout définir mes sources. Mais la difficulté à laquel-
le je risque d’être très vite confronté réside plutôt dans le surplus d’informations.
Trop d’informations risquent de tuer l’information. Je ne peux pas me permettre
de passer tout mon temps, ou même de piocher trop dans le temps de mes
collaborateurs pour analyser un flot continu et vrombissant d’informations éparses
et contradictoires.
Aussi, une fois de plus, la rigueur doit être de mise.
U N E E N T R E P R I S E R É F L É C H I E E N VAU T AU M O I N S D E
U X 15
Mon interlocuteur me confirme très vite cette première impression.
“Nous avons orienté notre recherche d’informations dans 3 directions : le métier,
l’environnement, les produits. Et pour chacun de ces besoins en informations
nous avons défini ce que nous voulions savoir. Pour le métier, par exemple, nous
ne voulons pas savoir comment travaillent nos clients, nous voulons simplement
savoir qui ils sont, ce qu’ils analysent et ce qu’ils recherchent. Pour l’environne-
ment, nous souhaitons surtout connaître les fournisseurs de machines, car ils
peuvent devenir prescripteurs de nos produits auprès de leurs clients. Et en ce qui
concerne les produits, nous voulons savoir à quels problèmes sont confrontés les
utilisateurs. Pour cela nous allons jusqu’à organiser nos propres colloques, ils
sont une source importante d’informations sur les attentes et conditionnent le
développement de produits nouveaux.”
Par cette définition rigoureuse de ses besoins, l’entreprise a mis en place
ses propres outils de collecte d’informations, le plus souvent par contact direct
physique ou téléphonique.
Les informations collectées sont ici centralisées et traitées par le chef d’entreprise
en personne, qui se qualifie à ce moment-là d’interface intelligente. Etant donnée
la spécificité des informations attendues, un seul homme est à même de pouvoir
analyser les informations, les recouper et en extraire une véritable plus-value. Pour
les décisions de grande importance, une réunion à laquelle participent des colla-
borateurs de l’entreprise et des personnes extérieures est organisée pour favoriser
la meilleure prise de décision.
Cette plus-value de l’information n’est pas qu’intellectuelle, loin s’en faut! La
démonstration m’en est donnée juste avant de partir. En réponse à la demande de
prix de Chicago, l’entreprise a répondu avec un prix supérieur d’environ 20 % du
prix du marché. Une décision prise sciemment puisque le chef d’entreprise sait
ce qu’analyse cet utilisateur, ce qu’il recherche et les problèmes auxquels il est
quelquefois confronté. Et de l’autre côté de l’Atlantique, cet utilisateur sait aussi
qu’ici on sait. Alors pas de prise de risque, un bon de commande de plus pour cette
entreprise lorraine !
Fin d’un nouveau rendez-vous plein d’enseignements.
Désormais, je suis conscient d’au moins 2 choses : mon entretien d’hier m’a appris
qu’à ne pas collecter les informations j’ai dû perdre pas mal de marchés par le
passé, et aujourd’hui j’apprends qu’en analysant et qu’en tirant parti d’informa-
tions pertinentes je peux espérer vendre mes produits plus chers. Tout ceci est un
peu lourd à porter pour un seul homme, il serait peut-être temps que j’aie une
réunion avec mes collaborateurs.
N’allons tout de même pas trop vite, attendons le contact de demain !
16
F I C H E P R AT I Q U E
Définir ses besoins
Pourquoi déterminer des besoins en information ?
■ Il est illusoire de tout vouloir savoir sur tout (perte de temps, résultats
inexploitables et démotivation). Il faut donc identifier ce qui est important
pour la compétitivité de l’entreprise.
■ Exprimer clairement les besoins en information permet d’orienter les phases
de collecte et le traitement.
Qui est concerné par cette étape ?
■ La veille étant destinée à aider à la prise de décision, les besoins exprimés
seront prioritairement ceux de la Direction Générale et parfois ceux des
autres Directions.
A quel moment ?
■ Avant le lancement de toute veille et à des fins de réévaluation au minimum
une fois par an (suite aux réflexions stratégiques de l’entreprise).
Comment identifier ces besoins ?
■ Certains sont connus (besoins immédiats ou découlant de projets à court terme),
d’autres méritent
analyse et réflexion (choix des axes de veille pour anticiper).
■ Il existe différents moyens pour déterminer les besoins en surveillance. Ils relèvent
le plus souvent des méthodes d’analyses stratégiques d’entreprises.
■ Les besoins peuvent être déterminés à partir :
- des contraintes,
priorités, projets et préoccupations actuelles de la Direction
(“information d’alerte” pour être réactif ),
- de la logique de
stratégie : différenciation, exportation, modernisation de l’outil
de production, innovation… (“information pour action”),
- d’une réflexion basée sur l’influence de l’environnement de l’entreprise :
appréhension des changements, risques et évolutions (“information pour
anticiper”).
■ Il faut ensuite hiérarchiser ces besoins et faire un choix de priorités.
■ Les besoins les plus importants en terme de compétitivité doivent être déclinés en
questions simples et précises qui constitueront les sujets de veille.
Ce qu’il faut retenir
2 Le
système de veille s’organise autour de quelques axes de surveillance
prioritaires prédéfinis.
2 Ces besoins doivent être :
- déterminés par une réflexion stratégique et des analyses,
- hiérarchisés en terme d’importance pour la compétitivité de
l’entreprise,
- déclinés en questions précises auxquelles la veille devra apporter des
réponses (ainsi la veille a une finalité claire et motivante),
- communiqués explicitement aux acteurs de la veille,
- réévalués périodiquement.
F I C H E P R AT I Q U
E
17
Le traitement de l’information
Pourquoi ce maillon de la chaîne est-il important ?
■ Les informations recueillies lors de la collecte sont souvent fragmentaires,
noyées dans des données inutiles, et peuvent ne pas avoir de valeur prises
individuellement. Ces informations peuvent également être erronées, floues…
■ C’est l’expérience et l’intelligence humaine qui vont alors permettre de valider
les informations et leur donner un sens.
Quels sont les acteurs du traitement de l’information ?
■ En interne, ce sont les personnes de l’entreprise qui ont une expertise sur le sujet.
Elles peuvent travailler seules ou en groupes de projets.
■ En externe, l’entreprise peut faire appel à des prestataires (bureaux d’études,
consultants, cabinets conseils…) pour mener des études ou analyses.
A quoi correspond exactement la phase de traitement
et comment procéder ?
■ Le traitement de l’information comprend différentes actions : tri, validation,
évaluation, analyse, interprétation, synthèse.
Tri, validation et évaluation
- Le tri : ne garder que ce qui semble utile a priori.
- Validation et évaluation : connaître la véracité de l’information sélectionnée, dans
la pratique utiliser une cotation du type “information sûre”, “moyennement sûre”,
“douteuse”.
Analyse de l’information
- Interprétation : donner du sens à l’information retenue, en utilisant si nécessaire
des méthodologies d’analyse (matrice atouts/attraits des technologies, analyse
de la concurrence, analyse de brevets…), voire des outils informatiques.
- Objectif : identifier des tendances, risques, opportunités, signaux d’évolution
de l’environnement, diagnostiquer des événements non directement décelables,
bâtir des scénarii prévisionnels à partir d’éléments qui ne semblent a priori pas liés.
- Ce travail d’analyse nécessite une phase de synthèse, qui peut être accompagnée
de recommandations. C’est cette synthèse, orale ou écrite, directement exploitable,
qui sera communiquée aux décideurs.
Ce qu’il faut retenir
2 Traiter, c’est transformer des données brutes (matière première)
en informations à Valeur Ajoutée (“produit exploitable”).
2 Le traitement ne sera efficace que si les acteurs connaissent clairement
le contexte et les objectifs de la surveillance.
2 Le travail en “groupes d’experts” permet de favoriser les échanges de
points de vues et enrichit la phase de traitement.
2 Ce maillon est souvent sous-estimé dans les systèmes d’information.
18 À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I Q U E
19
CHAPITRE III
Une entreprise structurée
en vaut au moins deux
Diffuser en interne et mémoriser l’information
N ouvelle journée, nouveau sujet pour l’ex-néophyte que j’étais il y a encore
3 jours. Aujourd’hui au programme, la rencontre avec une entreprise du
nord de la Moselle avec laquelle je vais m’entretenir de la diffusion en interne de
l’information et de sa mémorisation.
Le sujet me laisse assez dubitatif, j’en viens même à me demander si ce rendez-vous
était vraiment nécessaire. Faire tous ces kilomètres pour parler de mise en place
de réunions “top secret” ou encore de feuilles avec tampon “confidentiel”, je l’ima-
gine gros comme une maison !
Mais pour l’instant ne nous égarons pas dans nos pensées, il est 17 h 00, il pleut et
je suis sur l’autoroute A 31. Donc un œil sur le rétroviseur intérieur pour surveiller
celui qui est derrière et qui me pousse presque, l’autre rivé sur le rétroviseur laté-
ral pour voir si je peux déboiter et dépasser le camion devant moi qui peine à dou-
bler l’autre depuis 2 bons kilomètres, enfin un troisième œil sur la route puisqu’on
freine et accélère tous les 300 mètres. Bref, ne faudrait-il réfléchir à quelque chose
concernant ce tronçon routier pour l’aménager ?!
Finalement j’arrive devant l’entreprise qui a eu la gentillesse de m’accorder de son
temps. Ce coup-ci trop en avance, l’A 31 et ses fluctuations ! Je patiente dans ma
voiture un petit quart d’heure avant de me présenter.
20
À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I
Q U E
Comme je le disais au chapitre précédent, on ne change pas une équipe qui gagne:
donc place à la connaissance de l’entreprise, nous verrons plus tard le volet
Intelligence Economique.
Autour d’une douzaine de personnes, cette entreprise s’est spécialisée dans les
revêtements au sein des process industriels. En lisant cette phrase vous avez peut-
être fait la même tête que moi en l’entendant, de quoi s’agit-il ?
Prompt à réagir et sûrement interpellé par mon visage égaré, mon interlocuteur me
précise immédiatement que l’usure caractérise les limites des process industriels.
Ces usures sont le plus souvent le fait de la chaleur, de l’érosion ou de la corrosion.
Or lorsqu’un four ou une conduite sont usés, la production est stoppée car il faut
refaire les revêtements. Cet arrêt a un coût non négligeable et tant qu’à remettre
un revêtement autant qu’il soit plus performant que le précédent. C’est ici
qu’intervient son entreprise qui a à la fois un rôle d’architecte et de maître
d’œuvre.
Voilà qui devient plus clair. L’entreprise va étudier les besoins du client, concevoir
les revêtements, trouver les fournisseurs et si nécessaire faire appel à des
installateurs.
Tout ceci me paraît désormais limpide, mais tout de même quelle place peut
occuper l’Intelligence Economique au sein d’une telle entreprise?
Ah, j’aurai beaucoup appris de ces visites loin de mon bureau et de mes activités
habituelles!
Le saviez-vous, vous qui me lisez, qu’il existe des dizaines de milliers de matériaux
de par le monde et qu’il s’en crée sans cesse de nouveaux ? Or pour cette entre-
prise, il est primordial de connaître les dernières technologies, ou à tout le moins
les plus utiles pour résoudre les problèmes de ses clients. C’est la principale raison
de l’intérêt de l’entreprise pour l’Intelligence Economique: toujours avoir la
meilleure information sur les nouvelles technologies, les techniques de pose
spécifiques, les procédures à intégrer dans le calcul du revêtement…
Vu sous cet angle, l’entretien prenait une autre tournure. Et je n’allais pas être
déçu!
“Nous avons acquis récemment la licence pour la distribution en France d’un
nouveau matériau. Un de nos ingénieurs est désigné responsable de la collecte
de toute l’information de ce produit, de son tri et de son organisation. Pour ce
produit, nous avons défini 4 segments d’utilisateurs possibles. Ainsi chaque ingé-
nieur de l’entreprise spécialisé dans un des segments a reçu un dossier complet
sur ce produit et ses applications. Chacun a donc à sa disposition un classeur
papier sur le produit, et en permanence il peut accéder au serveur informatique
de l’entreprise pour retrouver le fichier texte, une présentation pour la diffusion
en externe, des schémas techniques…”
U N E E N T R E P R I S E S T R U C T U R É E E N VAU T AU M O I N S D
E U X 21
Voilà une méthode de diffusion de l’information qui me paraissait bien structurée,
d’autant qu’elle est renforcée par une messagerie interne. Mais les ambitions de
l’entreprise vont au-delà. L’avenir de l’entreprise dépend selon son dirigeant de sa
capacité à intégrer de nouveaux concepts, de nouvelles techniques, il faut aussi que
l’information utile soit accessible immédiatement depuis chaque poste de travail.
“C’est pour cela que nous mettons en place une base de données organique” me
dit-il. Nous rentrons là dans le Knowledge Management, pensais-je.
“Mais l’informatique n’est pas tout”, poursuit-il. Pour diffuser l’information, la par-
tager et entretenir une dynamique d’échanges, l’entreprise a créé une Commission
d’Etude Technique qui se réunit de façon informelle. Cette commission est un lieu
où chacun va pouvoir s’enrichir de l’expérience de l’autre, où chacun va pouvoir
parler d’un sujet nouveau. “C’est le lieu où l’on communique, où l’on met en
commun nos connaissances. Cela nous permet aussi, ensemble, d’imaginer de
nouvelles solutions pour nos clients.”
Moi qui arrivais un peu sceptique à ce rendez-vous, je venais de prendre une
petite claque. On m’en réservait une deuxième : la mémoire de l’information.
Ici pas question de dire “où est ce document?” Ou bien, “souviens-toi je te l’ai prêté
il y a deux semaines mais tu ne me l’as pas rendu.” Pas question non plus de
chercher des heures durant l’historique d’une affaire.
Tout ici est archivé et classé de façon rigoureuse.
Une grande bibliothèque est consacrée aux clients. Chacun dispose de sa rangée et
chaque affaire de son classeur qui reprend par le menu détail le travail réalisé. Ces
archives sont doublées de fichiers informatiques qui, pour plus de sécurité, sont
sauvegardés chaque nuit hors de l’entreprise.
Pour ce qui concerne la documentation technique des fournisseurs, essentielle-
ment des documents papier, d’autres bibliothèques permettent de les classer en
fonction de leurs spécialités. Des codes couleurs les identifient, et cerise sur le
gâteau, un espace lecture est aménagé à proximité des bibliothèques.
A peine ressorti de l’entreprise, je me presse de rejoindre mon véhicule car il pleut
encore. J’étais arrivé avec un a priori et finalement j’avais tort. La diffusion et le
partage de l’information ne se décrètent, ni ne s’imposent. Ils sont l’aboutissement
à la fois d’une démarche personnelle et de la mise en place de structures
d’échanges. Quant à la mémorisation de l’information, je comprends mieux son
importance : elle contient presque tout le savoir-faire de l’entreprise.
Ces a priori envolés, il en restait un qui s’est révélé une certitude, le retour par
l’A 31 a été aussi pénible que l’aller !
22
F I C H E P R AT I Q U E
La diffusion de l’information
Pourquoi diffuser l’information ?
■ Pour apporter les réponses aux besoins des décideurs et prendre des décisions,
alerter, agir…
■ Pour favoriser les échanges et enrichir l’information détenue.
■ Pour communiquer sur les résultats de la veille.
■ Car une information a priori sans grande valeur peut être d’une grande importance
pour un autre service.
Quels sont les acteurs ?
■ La communication étant une fonction transverse, tous les salariés de l’entreprise
sont des acteurs de la
diffusion de l’information (entre les services, de haut en bas
et de bas en haut).
■ La Direction a une responsabilité importante : celle de montrer l’exemple en
communiquant largement
sur la stratégie et la vie de l’entreprise, et d’autre part
celle de motiver en
informant en retour les salariés de leur apport au processus
de veille.
Comment diffuser ? Quels sont les moyens ?
■ Instaurer un minimum de règles pour aider l’information à circuler et gérer
au mieux les flux.
■ Entretenir une culture de l’information :
- encourager les échanges d’information entre services,
- impulser des travaux en groupes de projet,
- créer des lieux d’échange (bureau, salle…),
- cultiver
le “feed-back” pour motiver les salariés, les remercier ou
leur expliquer pour quelle raison l’information a été ou non utile.
■ Utiliser quelques outils pouvant aider à la diffusion, aux échanges :
- revue de presse,
- journal interne,
- compte-rendu de visites ou rapports de mission,
- note d’étonnement,
- Intranet,
- messagerie électronique interne,
- circulation de sommaires, …
Ce qu’il faut retenir
2
L’information n’est plus une ressource individuelle mais une ressource
collective au service de la compétitivité de l’entreprise, et donc de la
sauvegarde des emplois.
2 “La
culture avant les outils” : les outils les plus sophistiqués ne pourront
pas pallier un système où les Hommes ne veulent pas communiquer ou
n’ont pas acquis le réflexe de l’échange.
F I C H E P R AT I Q U
E
23
La mémorisation de l’information
Pourquoi est-il utile de mémoriser l’information ?
■ Pour conserver l’information utile et ne pas perdre de temps à la rechercher de
nouveau.
■ Pour faciliter l’accès aux informations disponibles en interne.
■ Pour capitaliser les informations de l’entreprise.
■ Pour réaliser des analyses ou suivis dans le temps (traçabilité).
Comment mémoriser ? Quels sont les moyens ?
■ Instaurer un système de classement papier homogène pour tous les services, et
nommer des responsables pour le respect du classement.
■ Constituer des bases de données électroniques, et nommer des responsables pour
leur mise à jour et leur sauvegarde.
■ Formaliser les informations informelles (contacts divers, réunions, déplacements…)
par l’utilisation de formulaires à renseigner, de comptes-rendus systématiques,
de notes d’étonnement…
■ Mémoriser les savoir-faire sous forme de procédures.
■ Disposer d’un lieu destiné à la centralisation de la documentation (revues,
ouvrages, presse…).
■ Utiliser si nécessaire des outils pour la gestion de l’information mémorisée et
son partage : Gestion Électronique de Documents (GED), Intranet, bases de
données en réseau…
Ce qu’il faut retenir
2 Une information mémorisée sans date ni source ne vaut rien.
2 L’information la plus courante en entreprise est du type informelle.
En ayant à
l’esprit que cette information est volatile et donc éphémère,
il y a lieu de créer des outils qui permettent de la mémoriser.
24 À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I Q U E
25
CHAPITRE IV
Une entreprise discrète
en vaut au moins deux
La protection de l’entreprise
D epuis près de 40 kilomètres, le même véhicule derrière moi. Un seul individu à bord.
Lorsque je double, il double. Lorsque je me rabats, il se rabat. Je tente une accélération
mais rien n’y fait, il est toujours là. Serais-je suivi ?
Je veux en avoir le cœur net! Dans quelques centaines de mètres la sortie d’autoroute que
j’attendais. Je mets mon clignotant, pas lui. Fausse alerte! Mais non, il emprunte la même
sortie que moi. J’arrive devant un immense giratoire, je m’engage et j’emprunte la route qui
doit m’amener vers cette grosse aciérie mosellane avec laquelle j’ai rendez-vous. Un coup d’œil
derrière moi, mon poursuivant est toujours là.
Au fond de moi, j’essaie d’apaiser le malaise qui m’envahit, mais il va crescendo. Je me raison-
ne: forcément aujourd’hui nous allons parler espionnage, peut-être même écoutes et filatures,
alors je suis un peu conditionné. Tout cela n’est qu’un hasard.
Hasard ou pas, il est toujours derrière !
N’écoutant que mon courage, et mon estomac qui réclame son petit expresso du matin, je
m’arrête au premier café venu.
Les fidèles lecteurs de mes tribulations l’auront deviné, je suis une fois de plus largement en
avance.
Convoitant une place de stationnement à quelques dizaines de mètres devant, je mets mon
clignotant et décélère. Mon “compagnon” de route fait une embardée à gauche. Au moment
où il passe à ma hauteur, pas un regard dans ma direction. Sûrement un grand professionnel !
26
À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I
Q U E
Avant même d’être à l’arrêt, je décide de mémoriser sa plaque d’immatriculation. Mais bon, le
gros autocollant à l’effigie de la ville, collé sur sa lunette arrière, m’en dissuade rapidement.
Quel beau bateau je me suis monté, tout seul comme un grand !
Remis de ces frayeurs, mon tube digestif en attestant car mon café suivait son cours sans
problème, je me présentai à mon interlocuteur.
Ici, je suis dans une “grosse” entreprise: 900 hectares de superficie, des clôtures tout autour,
un poste de surveillance à l’entrée, environ 4 500 salariés et près de 2 000 sous-traitants.
Dans cette usine, on produit chaque année 3 millions de tonnes d’acier. Des produits à froid
nus et revêtus (galvanisés, prélaqués…), ainsi que des avant-produits pour d’autres filières
sidérurgiques qui sont expédiés chaque jour aux quatre coins du monde.
Le site est un important fournisseur de l’industrie automobile, principalement en produits
revêtus et en pièces extérieures de carrosserie. Il fournit également l’électroménager et
l’industrie générale, en s’appuyant sur des aciers de spécialités.
Pour ce leader européen, aux prises avec une poignée de concurrents mondiaux, une phrase
fait mouche très vite et m’aide à mieux percevoir les enjeux de la protection de l’entreprise.
“On ne connaît pas aujourd’hui la moitié des aciers que nous fabriquerons dans 5 ans”
lâche mon interlocuteur. Voilà une chose dont je ne me doutais pas… pourtant j’aurais dû,
l’entreprise que j’ai visitée hier me l’a dit : il se crée sans cesse de nouveaux matériaux.
Preuve de l’importance de l’innovation ici, la présence d’un Centre de recherche intégré avec
environ 250 chercheurs. Par la fenêtre de son bureau, l’index de mon interlocuteur pointe vers
un bâtiment, c’est là! Et c’est sûrement le mieux protégé sur le site. J’en ai vu l’extérieur, je n’en
verrai pas plus.
J’apprends très vite qu’ici on est particulièrement rôdé aux pratiques de protection de l’entre-
prise. La personne qui m’accueille est Chef de Service Sûreté Industrielle, un tel poste en atteste.
Son service ne compte pas moins d’une centaine de personnes qui se relaient 24 heures sur 24.
Durant notre entretien, les anecdotes ne manquent pas, comme la visite de ce Ministre de la
Culture d’un pays de l’Est accompagné d’une délégation parmi laquelle 3 agents des services
de renseignements. Une tentative d’espionnage qui a avorté. Mais aussi des faits plus graves,
un étranger surpris appareil photographique en main à proximité d’un site sensible, le vol de
disquettes informatiques ou encore des écoutes téléphoniques sur de hauts responsables de
l’entreprise.
Mais il ne faut pas s’y tromper, il y a d’autres risques que l’on ne perçoit pas toujours. “Souvent
nos cadres et ingénieurs doivent aller à Paris en train, ils remplissent presque un wagon.
Pendant le voyage, les personnes peuvent parler de leur travail et n’importe quelle oreille
mal intentionnée pourrait collecter des informations importantes sur nos recherches, nos
axes stratégiques… Nous faisons de gros efforts dans ce sens pour que les collaborateurs
prennent garde aux informations qu’ils divulguent.”
U N E E N T R E P R I S E D I S C R È T E E N VAU T AU M O I N S D E U
X 27
Sur ce site, je l’ai bien compris, la protection de l’entreprise ne concerne pas que le matériel,
les bâtiments, l’informatique… elle porte aussi sur les idées, le savoir-faire, donc le plus
souvent les hommes.
Et le responsable Sûreté Industrielle de développer son propos. “Premier volet de notre mis-
sion: la surveillance, le gardiennage, la conservation du patrimoine physique de l’entrepri-
se. Concernant notre Centre de recherche, il est sous alarme électronique. Un système de
badge permet d’y accéder et nous disposons d’un système centralisé de gestion des autorisa-
tions d’accès. Avec son badge, une personne pourra franchir certaines portes et pas d’autres.
Ce bâtiment est extrêmement cloisonné ! L’informatique fait aussi l’objet d’une attention
particulière, nous avons défini une charte d’utilisation informatique: certaines choses sont
admises, d’autres interdites. Enfin, lorsque nous accueillons des visiteurs, souvent nous effec-
tuons une pré-enquête, et nous mettons en place des circuits spécifiques de visite. Les groupes
sont alors encadrés, les appareils photos et caméscopes sont interdits dans certains lieux.”
Autre axe de protection de l’entreprise, les hommes et les idées.
Avant toute embauche au Centre de recherche, même pour une demande de stage, une
enquête est réalisée. D’ailleurs, le prévisionnel d’embauche de l’entreprise est tenu secret pour
éviter que les concurrents n’en déduisent les domaines de recherche. La police, la gendarme-
rie, quelquefois la DST, sont associées à ces enquêtes.
Au moment de leur intégration, ces nouveaux collaborateurs suivent une formation spécifique
à la protection de l’entreprise. Les anciens ont droit à des piqûres de rappel.
“Nos chercheurs partent souvent participer à des conférences à l’étranger. Nous les “briefons”
sur les risques mais il nous arrive aussi, à notre tour, de les sensibiliser à la collecte de
l’information.”
Autre pièce importante du dispositif: les brevets. “Notre Centre de recherche dépose de
nombreux brevets. Pour preuve, dans notre groupe une structure spécifique ne s’occupe que
de ça. Au-delà du brevet “produit fini”, nous déposons aussi des brevets sur l’amélioration,
l’adaptation de l’outil de travail. Une sorte de verrouillage en amont. Nous protégeons
même les études qui ont échoué! Mais le plus dur reste de garder l’information, celle qui n’est
pas brevetable. On peut être sûr qu’un jour elle sortira, le problème est de garder le secret
6 mois à 1 an, et dans ce cas c’est très dur. Pour nous, la clé du système réside en 3 mots:
ordre, rangement, discrétion.”
Sur le chemin du retour, j’imaginais parfaitement Jean-Claude en face de nos clients. Jamais
avare en paroles, un “tchatcheur” né. Excusez-moi, je ne vous l’ai pas présenté ! Jean-Claude
est le commercial de mon entreprise, un excellent commercial, aussi excellent que bavard.
Pour présenter l’entreprise, si ça se trouve il dit tout ? Ce que nous faisons, jusque-là pas de
problème. Mais peut-être aussi ce que nous expérimentons, nos investissements futurs, notre
stratégie de développement… et là je dis non !
Moi-même, que puis-je me reprocher ? Pas grand-chose… enfin presque ! Eventuellement mon
attachement viscéral au papier qui me pousse à imprimer le moindre e-mail reçu. Et tout ça
finit à la poubelle sans même être déchiré. Celui qui tombe là dessus peut crier jackpot !
Mince! Avec toutes ces pensées, j’ai oublié de regarder si j’étais suivi !
28
F I C H E P R AT I Q U E
La protection de l’entreprise
Pourquoi se protéger ?
■ Parce que certains concurrents mal intentionnés peuvent être trop curieux
et que l’espionnage industriel est une réalité.
■ Car il ne sert à rien de faire de la veille si on ne maîtrise pas les risques de
fuites d’informations sensibles.
■ Parce qu’à l’ère de l’informatique et des réseaux, les intrusions ne sont pas que
physiques, et les attaques à distance peuvent être totalement transparentes.
Protéger quoi ?
■ Le patrimoine matériel : accès aux locaux, au réseau informatique, aux documents…
■ Le patrimoine immatériel : les idées, les innovations, le savoir-faire.
Quels moyens mettre en œuvre ?
■ Nommer un responsable sécurité.
■ Mettre en place des moyens pour éviter que des personnes étrangères à
l’entreprise accèdent aux locaux ou aux informations sensibles (contrôle
des entrées et sorties, intercepter toute personne extérieure et l’accompagner,
circuits de visite…).
■ Sensibiliser le personnel aux risques encourus (perte de marché…).
■ Analyser le risque informatique et prendre des mesures notamment contre
les virus.
■ Utiliser les outils de la propriété industrielle (brevets, marques, dessins et modèles…).
■ Formaliser les savoir-faire importants sous forme d’instructions ou de procédures.
■ Instaurer un code de déontologie vis-à-vis des ressources informatiques et
des informations de l’entreprise.
■ Renforcer la discrétion de l’entreprise.
■ Protéger les produits de la contrefaçon.
■ Surveiller les stagiaires et ne pas leur laisser l’accès aux informations sensibles
(bureaux, dossiers informatiques, bases de données…).
■ Détruire tout document papier avant de le jeter à la poubelle.
■ Utiliser les contrats de confidentialité dans les relations de partenariat.
■ Ne pas noter de mots de passe sur des post-it ou agendas (les changer souvent).
■ Faire régulièrement et systématiquement des sauvegardes informatiques.
Ce qu’il faut retenir
2 La sécurité est l’affaire de tous.
2 Les fuites d’information peuvent parfois être le fait de personnes
en interne, de façon volontaire ou involontaire.
2 La sécurité absolue n’existe pas mais la multiplicité des moyens ou
mesures préventives permet de dérouter les personnes malveillantes.
29
30 À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I Q U E
31
CHAPITRE V
Assembler les différentes
pièces du puzzle
Intégrer toute la démarche d’Intelligence Economique
D erniers kilomètres, dernier rendez-vous, dernières découvertes… mon
apprentissage touche à sa fin ! Enfin peut-être !
Cette virée en Lorraine, au contact d’entreprises si différentes de la mienne, m’a
donné le “boost” comme on dit de nos jours.
Des éléments clés raisonnent dans ma tête… “Il est des gisements de développe-
ment, de compétitivité que je n’ai pas entrevus.” Des interrogations aussi… “J’ai
entre les mains les pièces d’un puzzle, pour autant comment les assembler pour
réellement déployer une démarche d’Intelligence Economique?”
En haut des escaliers qui me mènent vers le premier étage de ce bâtiment indus-
triel, je devrais trouver la réponse.
Ponctuel, comme il se doit, je suis accueilli par l’un des deux cofondateurs de cette
entreprise meurthe-et-mosellane créée en 1990.
Ici, on fabrique de gros mono-cristaux dans lesquels on va tailler des parallélépi-
pèdes.
La finalité? Ni plus, ni moins que l’un des composants principaux des lasers.
En l’espace de quelques minutes, les talents pédagogiques de mon interlocuteur
me donnent le sentiment de devenir un spécialiste du sujet. Ce ne sont plus seu-
lement les cours de chimie du lycée qui doivent s’extraire de quelques neurones
oubliés par-ci par-là, mais aussi ceux de physique. Jusque-là je m’accroche.
32
À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I
Q U E
Tout à coup, je perds pied. “Un laser permet de produire une lumière d’une seule
couleur, donc d’une seule longueur d’onde, et ceci dans une seule direction sans
divergence de faisceau.” Cette phrase sonnait la fin de mes illusions de pseudo-
spécialiste. Alors je décidais de l’appréhender comme un théorème. C’est vrai que
jamais personne ne m’a expliqué le théorème de Pythagore… on m’a toujours dit
“c’est comme ça !” Aujourd’hui ça m’arrange bien de me dire que les propriétés
d’un laser, c’est un théorème ! A chacun ses limites !
Si j’entrevoyais là mes propres limites, celles du laser semblent sans fin : applica-
tions médicales, scientifiques, militaires, industrielles…
Autour de 12 personnes, l’entreprise est le seul producteur européen d’une varié-
té particulière de produits : les mono-cristaux KTP. K comme potassium, T comme
titane et P comme phosphore… L’ignoriez-vous ?
Elle réalise 80 % de son chiffre d’affaires à l’exportation, dans environ 16 pays
différents, soit au total une centaine de clients. Ses concurrents sont américains,
chinois ou encore israéliens.
Dans ce contexte, face à des produits très high-tech et très stratégiques, ne serait-
ce que d’un point de vue militaire, l’entreprise s’est immergée très vite dans
l’Intelligence Economique, l’associant totalement à sa culture.
Première source d’étonnement: “Il n’y a pas de cloisonnement dans notre entre-
prise, chaque collaborateur est au courant de tout. Les salariés n’en sont que plus
motivés !” Au moment du recrutement, une part importante du choix se joue sur la
confiance. Exit les carriéristes qui au bout de 2 ans vont aller à la concurrence.
Très vite notre entretien prend une autre tournure, j’ai réellement le sentiment de
passer en revue les différents thèmes de l’Intelligence Economique et de les voir
s’enchaîner naturellement les uns aux autres. Les pièces du puzzle s’assemblent !
En matière de collecte de l’information, l’entreprise s’appuie sur les publications
techniques et scientifiques, les clients et fournisseurs. Pour les écrits, mon interlo-
cuteur a privilégié l’abonnement à des banques de données spécialisées… Il faut
dire qu’avec près de 1 000 ouvrages édités par an, et susceptibles de l’intéresser, il
est préférable d’en connaître la teneur avant de s’y plonger. La décision d’achat
pour les ouvrages les plus intéressants est prise collectivement. Elle s’est accom-
pagnée du développement d’une base de données informatique des publications
disponibles dans l’entreprise.
Le suivi des dépôts de brevets est également un axe de surveillance privilégié par
l’entreprise.
Internet, le réseau des réseaux, est devenu au fur et à mesure des années un
nouvel outil dans sa panoplie. La consultation croissante de sites s’accompagne
d’un usage toujours plus important du courrier électronique.
A S S E M B L E R L E S D I F F É R E N T E S P I È C E S D U PU Z Z L
E 33
Enfin, pour compléter sa collecte d’informations commerciales, portant donc
essentiellement sur les clients, fournisseurs et concurrents, l’entreprise passe
surtout par les salons professionnels. Quatre par an concernent directement l’en-
treprise, elle est présente à chacun.
Les informations collectées sont partagées avec l’ensemble des salariés de l’entre-
prise à l’occasion de réunions périodiques.
D’autres cas de figure existent, mais le partage de l’information demeure. Par
exemple, à son retour de “tournée”, l’ingénieur technico-commercial en charge
des Etats-Unis réalise et distribue à tout le monde son compte-rendu. Celui-ci est
discuté dans la semaine qui suit. Puis, un rapport final est rédigé, remis par écrit à
chacun, disponible pour tous sur le réseau informatique de l’entreprise. Autre
exemple, les visites chez les fournisseurs pour évaluer leurs qualités et la place de
l’entreprise dans leur chiffre d’affaires… Un bon moyen pour renégocier des
tarifs ! On va même quelquefois jusqu’à contacter les représentants démission-
naires pour collecter de l’information sur leur ancien employeur! Hum ! Hum…
L’entreprise est aussi aguerrie à la protection de son savoir-faire. “Le principal
élément dans l’entreprise, c’est l’humain! Aussi nous déployons beaucoup
d’efforts dans cette direction.” Et mon interlocuteur de détailler… “Nous nous
attachons notre personnel, notamment en l’informant et en le responsabilisant.
En même temps nous le sensibilisons aux risques de fuite de l’information et à la
nécessité de préserver ce que l’on sait.”
Je retrouve là ce qu’un précédent rendez-vous m’avait laissé entendre en d’autres
termes : préserver son savoir-faire, c’est préserver son résultat !
D’autres faits confirment cette volonté de discrétion et de sauvegarde du patri-
moine de l’entreprise. Une thèse d’étudiant sur le process industriel a été bloquée
pour ne pas être diffusée, l’interdiction de prendre des photos, la présence
d’armoires fermées à clé, les sauvegardes chaque nuit des disques durs informa-
tiques ou encore la copie des documents et programmes sensibles de l’entreprise
sur des CD-Rom archivés chez plusieurs salariés.
Dans cette entreprise, la démarche d’Intelligence Economique s’est mise en place
en l’espace de 10 ans. Certains gros progrès, comme la plus grande structuration
de l’archivage papier, n’ont que 5 ans d’âge ; mais la logique était déjà là.
Finalement, “rien ne sert de courir, il faut partir à point” disait La Fontaine. Je me
permettrai juste de rajouter qu’en matière d’Intelligence Economique, il n’y a pas
de ligne d’arrivée… Juste un enchaînement d’outils, de techniques assemblés par
l’Humain, cœur de l’entreprise, au service d’un éternel recommencement.
Pauvre tortue, si elle avait pu lire ces lignes !
34
F I C H E P R AT I Q U E
Intégrer toute la démarche
d’Intelligence Economique
Pourquoi la nécessité d’organiser et de piloter la démarche ?
■ Car l’Intelligence Economique est un processus collectif et qu’il faut coordonner
les actions de chacun.
■ Car sans structuration, coordination et suivi, le système n’apportera pas
de résultats et s’éteindra de lui-même.
■ Car sans organisation spécifique, les actions sont désordonnées, sans cohérence,
individuelles et ne permettront pas une veille offensive.
Quelles actions organiser ?
■ Les différentes actions du cycle de l’information : identification des besoins,
recherche, traitement, diffusion, mémorisation, protection…
Quels acteurs impliquer ?
■ L’Intelligence Economique est l’affaire de tous.
■ On trouvera dans l’entreprise des “clients de la veille”, des “traqueurs”,
des “experts”… suivant le sujet ou le projet, et un ou plusieurs responsables
de la coordination et du suivi.
Quelles règles de base pour une démarche offensive et maîtrisée ?
■ Communiquer sur la stratégie, les objectifs, l’intérêt et les moyens de la démarche.
■ Montrer l’implication et la motivation de la Direction.
■ Sensibiliser et/ou former le personnel.
■ Attribuer des rôles, missions et fonctions pour impliquer le personnel.
■ Nommer un ou plusieurs responsables de la coordination et du suivi.
■ Instaurer un comité de suivi.
■ Réaliser des plans d’actions par objectifs ou projets de veille et fixer des délais.
■ Mettre en place des indicateurs de suivi et un tableau de bord.
■ Informer les acteurs des résultats et avancements, cultiver le “feed-back”,
motiver et valoriser les acteurs.
■ Evaluer et progresser.
Ce qu’il faut retenir
2 Les conditions de réussite :
- impulsion et engagement de la Direction Générale,
- consacrer un minimum de temps, de moyens financiers et matériels,
- disposer d’un encadrement structuré avec des responsables identifiés,
- accorder la même importance à chaque maillon du processus,
- bien communiquer.
35
36 À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I Q U E
37
EPILOGUE
P lus que jamais je suis persuadé que celui qui maîtrise l’information détient les
clés de son avenir.
Chacun de ces cinq rendez-vous, à travers la Lorraine, m’a placé en face d’entre-
prises qui partagent une vue commune de l’Intelligence Economique. Par le biais
de techniques éprouvées, et parfois plus personnelles, elles font de l’information
un enjeu stratégique à même de les aider à échafauder au mieux leur politique de
conquête de marchés, de recherche et développement, d’innovation…
Malgré les spécificités de chacune, elles ont un autre point en commun:
l’Intelligence Economique n’y est pas vécue comme une contrainte, loin s’en faut.
La collecte de l’information est souvent assimilée à une oreille qui traîne et qui
amasse des informations, la définition des objectifs de la collecte correspond aux
préoccupations actuelles et futures de l’entreprise, le traitement de l’information
est le moyen d’échanger dans l’entreprise et d’acquérir de plus grandes connais-
sances collectives, la mémorisation de l’information permet de gagner en réactivité
et de recouper les informations dans le temps, enfin la protection de l’entreprise
est entre autres un moyen de motiver et fédérer le personnel autour des enjeux de
demain.
Au terme de ce périple, je me suis fait mon idée sur l’Intelligence Economique. Des
ingrédients simples, un peu de temps, des objectifs définis, des responsabilités
clairement établies, un bon échange dans l’entreprise, une certaine discrétion, une
mémoire organisée.
En bref, une organisation et un état d’esprit qui permettent de collecter toute une
mine de connaissances sur les marchés, les concurrents, l’environnement.
38
À L A D É C O U V E R T E D E L’ I N T E L L I G E N C E É C O N O M I
Q U E
Je me rappelle la définition très livresque que m’avait donnée la CRCI de Lorraine
lors de ma participation à la réunion d’information consacrée à ce thème.
“L’Intelligence Economique peut être définie comme l’ensemble des actions coor-
données de recherche, de traitement et de diffusion en vue de son exploitation,
de l’information utile aux acteurs économiques.
Cette information utile est celle dont les différents niveaux de décision de
l’entreprise ont besoin pour élaborer la stratégie de l’entreprise.
Organisée en un cycle ininterrompu, générateur d’une vision partagée des
objectifs à atteindre, l’Intelligence Economique participe à l’amélioration de la
position concurrentielle de l’entreprise, en préservant son avance.”
Je crois mieux la comprendre aujourd’hui.
Fort de toutes ces connaissances collectées au gré de mes rencontres, je dispose
désormais des outils nécessaires pour appliquer l’Intelligence Economique dans
mon entreprise. Et n’ayez pas de doute, je vais mettre les bouchées doubles !
D’ailleurs, j’ai déjà écrit une synthèse personnelle que je vais afficher dans les
prochains jours. Je vous la livre: elle sera peut-être la bienvenue sur les murs de
votre entreprise?
De l’information pertinente tu collecteras,
A l’écoute tu seras,
De l’analyse avec rigueur tu te délecteras,
Des échanges tu auras, du partage aussi,
Tu devras structurer, diffuser et protéger,
Pour mémoriser, tes neurones tu actionneras,
Et par-dessus tout, ton savoir-faire tu préserveras,
Enfin à la discrétion tu sensibiliseras tes collaborateurs,
Et si tu suis ça et tout le reste, de l’Intelligence Economique tu feras.
39
40
Pour aller plus loin…
■ CRCIL
Chambre Régionale de
Commerce et d’Industrie de Lorraine
10-12, viaduc Kennedy
CS 4231
54042 NANCY Cedex
Tél. : 03 83 90 13 13
Fax : 03 83 28 88 33
Site Internet : http://www.lorraine.cci.fr
■
ACFCI
■ AFNOR
Assemblée des Chambres
Françaises
Association Française de Normalisation
de Commerce et
d’Industrie
44-48, boulevard Albert 1er
45, avenue d’Iéna - BP
448.16
54000 NANCY
75116 PARIS Cedex
16
Tél. : 03 83 98 55 13
Tél. : 01 40 69 37
00
Fax : 03 83 98 64 21
Fax : 01 47 20 61
28
Site Internet : http://www.afnor.fr
Site Internet : http://www.acfci.cci.fr
■ CCI de
Meurthe-et-Moselle
■ CCI de la Meuse
53, rue Stanislas - CS
4226
6, parc Bradfer
54042 NANCY
Cedex
55014 BAR-LE-DUC Cedex
Tél. : 03 83 85 54
54
Tél. : 03 29 76 83 00
Fax : 03 83 85 54
50
Fax : 03 29 45 47 42
Site Internet :
http://www.nancy.cci.fr
Site Internet : http://www.meuse.cci.fr
■ CCI de la
Moselle
■ CCI d’Épinal
10-12, avenue Foch - BP
70330
10, rue Claude Gelée
57016 METZ Cedex
1
88026 ÉPINAL Cedex
Tél. : 03 87 52 31
00
Tél. : 03 29 35 18 14
Fax : 03 87 52 31
99
Fax : 03 29 64 01 88
Site Internet :
http://www.moselle.cci.fr
Site Internet : http://www.epinal.cci.fr
■ CCI de
Saint-Dié
■ Conseil Régional de Lorraine
Place Jules
Ferry
Place Gabriel Hocquard - BP 81004
88109 SAINT-DIÉ
Cedex
57036 METZ Cedex 1
Tél. : 03 29 52 32
32
Tél. : 03 87 33 60 00
Fax : 03 29 55 45
48
Fax : 03 87 32 89 33
Site Internet :
http://www.saint-die.cci.fr
Site Internet : http://www.cr-lorraine.fr
■ CRITT
Bois
■ CRITT TTI
Centre Régional d’Innovation et de Transfert
de Centre
Régional d’Innovation et de Transfert de
Technologie pour les Industries du
Bois
Technologie Télécommunications et Technologies
27, rue du Merle Blanc - BP
1041
de l’Information
88051 ÉPINAL Cedex
09
Technopôle Metz 2000
Tél. : 03 29 81 11
70
4, rue Marconi - BP 25180
Fax : 03 29 34 01
22
57075 METZ Cedex 03
Site Internet :
http://www.cribois.net
Tél. : 03 87 20 41 41
Fax : 03 87 75 72 01
Site Internet : http://www.critt-tti.net
41
■ DRCE
Lorraine
■ DRIRE Lorraine
Direction Régionale du Commerce
Extérieur
Direction Régionale de l’Industrie, de la Recherche
4, avenue de la Garenne - BP
3116
et de l’Environnement
54013 NANCY
Cedex
Technopôle Metz 2000
Tél. : 03 83 41 15
31
15, rue Claude Chappe - BP 95038
Fax : 03 83 90 13
61
57071 METZ Cedex 3
Site Internet
:
Tél. : 03 87 56 42 00
http://www.dree.org/lorraine
Fax : 03 87 76 97 19
Site Internet : http://www.lorraine.drire.gouv.fr
■
DRRT
■ DST
Délégation Régionale à la
Recherche
Direction de la Surveillance du Territoire
et à la
Technologie
BP 80305
Technopôle Metz
2000
57006 METZ Cedex 1
15, rue Claude Chappe - BP
95038
Tél. : 03 87 16 13 05
57071 METZ Cedex
3
Fax : 03 87 30 48 64
Tél. : 03 87 75 38 19
Fax : 03 87 74 62 45
Site Internet : http://www.recherche.gouv.fr
■
ESIDEC
■ INIST
Technopôle
2000
Institut de l’Information Scientifique
3, place Edouard Branly - BP
95090
et Technique
57073 METZ Cedex
3
2, allée du Parc de Brabois
Tél. : 03 87 56 37
37
54514 VANDŒUVRE-LÈS-NANCY
Fax : 03 87 56 37
99
Tél. : 03 83 50 46 00
Site Internet :
http://www.esidec.fr
Fax : 03 83 50 46 46
Site Internet : http://www.inist.fr
■
INPI
■ MECANICA
Institut National de la Propriété Intellectuelle Espace Cormontaigne
123, rue du Faubourg des Trois Maisons BP 10076
BP
749
57102 THIONVILLE Cedex
54064 NANCY
Cedex
Tél. : 03 82 82 07 07
Tél. : 03 83 17 87
00
Fax : 03 82 82 07 08
Fax : 03 83 32 92
23
Site Internet : http://www.mecanica.asso.fr
Site Internet : http://www.inpi.fr
■ Préfecture de la Zone de Défense
Est
■ Trésorerie Générale de la Région Lorraine
Espace Riberpray - BP
61002
1, rue François de Curel - BP 41054
57036 METZ
Cedex
57036 METZ Cedex 01
Tél. : 03 87 16 10
86
Tél. : 03 87 38 67 22
Fax : 03 87 32 99
47
Fax : 03 87 36 62 89
Site Internet :
http://minefi.gouv.fr
Site Internet : http://minefi.gouv.fr
42
Réalisé avec l’aide
du Ministère de la Recherche
(Direction de la Technologie)
Remerciements :
Nous tenons à remercier les entreprises
Cristal Laser, ICPH, IDEO,
PA Technologies et Sollac Lorraine
pour leur contribution dans le cadre de la rédaction de ce guide
et pour leur implication à nos côtés depuis de nombreux mois.
Création :
© La Fibre Comm. • Nancy • Tél. : 03 83 29 93 93
Illustrations :
© Primo Pierron • Nancy • Tél. : 03 83 32 19 02
Toute reproduction, même partielle, des textes
de cette brochure est soumise à l’autorisation
préalable de la Chambre Régionale de Commerce
et d’Industrie de Lorraine (CRCIL).
Candide parmi les candides,
il s’était mis en tête de tout
savoir sur l’Intelligence Economique.
Vaste chantier pourrait-on penser !
Et pourtant…
D’est en ouest, du nord au sud,
de rencontre en rencontre,
il a sillonné la Lorraine.
Il nous livre le fruit de son expérience
et des pistes concrètes…
Des pistes pour lui, mais aussi pour vous !
“Un ton vivant, des recettes immédiatement applicables…
Le livre de chevet de tout décideur.”
Le Stratège d’Entreprise
“Une découverte sans pareil d’entreprises lorraines
et d’un domaine encore méconnu.
Un futur best-seller !”
La Gazette de l’Intelligence Economique
“Juste la volonté de donner à chacun
des outils pour aller plus loin…”
La CRCIL
10, Viaduc J.-F. Kennedy • C. S. 4231
54042 Nancy Cedex
Téléphone : 03 83 90 13 13 • Fax : 03 83 28 88 33
E mail : crci@lorraine.cci.fr • Site Internet : www.lorraine.cci.fr